Le chatbot est un assistant conversationnel virtuel que les entreprises utilisent comme outil de communication avec leurs clients ou leurs potentiels clients à travers leur site web. Il représente un atout sans précédent tel qu’il crée du trafic, de l’engagement et une optimisation des ventes.
Sa technologie avancée lui permet d’interagir avec les clients en répondant à leurs requêtes et en leur proposant une aide précieuse, qui sert autant les intérêts du client que ceux de l’entreprise qui se voit réussir à automatiser des tâches répétitives, ce qui est un gain de temps, d’employés et d’argent.
Cependant, pour sa mise en place, il faut faire appel à des personnes qui le maitrisent bien pour qu’il soit parfaitement fonctionnel. Découvrons alors quels sont ces professionnels à contacter pour se procurer un chatbot pour site web.
Qu’est-ce qu’un chatbot ?
Un chatbot est un logiciel informatique basé sur la technologie de l’intelligence artificielle qui simule un agent de service client. Ils savent communiquer de manière à se faire passer pour un authentique humain lorsque des clients leur posent des questions et qu’ils y répondent.
Les chatbots peuvent soit répondre de manière automatique aux questions grâce aux réponses spécifiques programmées au préalable, soit proposer d’eux-même les questions qu’ils peuvent recevoir pour assurer une réponse à tout.
Ils peuvent avoir accès à toutes les ressources dont dispose l’entreprise, que ce soit les données utilisateurs, les données système et autres, et ce, pour pouvoir avoir réponse à davantage de questions, aussi générales ou détaillées qu’elles puissent être. Leurs atouts incontournables sont leur précision, leur vitesse, leur capacité à paraitre humains, leur coût abordable et leur disponibilité 24h/24 et 7j/7.
Trouver un chatbot avec l’aide d’une agence spécialisée
Il existe plusieurs agences sur le marché que vous pouvez rechercher sur le net et qui sont spécialisées en implantation d’assistants conversationnels virtuels qu’il est possible d’appeler pour créer un chatbot de site web.
Elles assistent les clients depuis le processus de création jusqu’à celui de la mise en place du chatbot. Ces agences peuvent personnaliser votre chatbot comme vous le voulez et elles garantissent même une sécurité absolue de vos données.
Elles utilisent des moyens propres à elles (leur propre système) ou des plateformes de création déjà existantes sur le marché qui ont besoin d’être maniées par des experts pour savoir les utiliser convenablement. Pour choisir parmi toutes les agences qui travaillent dans ce domaine, il est important de demander conseil et de récolter les différents avis sur les différents choix que vous avez.
Trouver un chatbot en faisant appel à des startups
Beaucoup de startups se sont tournées vers la création des chatbots pour site web. On compte jusqu’à 60 d’entre elles sur le marché français actuel. Elles travaillent généralement en tant que fournisseuses de services pour des groupes, tels que :
- Les banques ;
- les médias ;
- les entreprises de télécommunication.
Leur avantage c’est qu’elles sont constituées de personnes jeunes et ambitieuses qui sont toujours à l’affut des dernières technologies et qui peuvent donc proposer des services très performants.
Trouver un chatbot en utilisant une application dédiée
Il existe des applications dédiées aux chatbots de site web qui proposent des solutions pour la création de chatbots personnalisés par le client lui-même. Même sans avoir de compétences en programmation et en informatique en général, vous pourrez configurer des chatbots très facilement grâce à leur système efficace. Tout ce que vous aurez à faire, c’est définir les questions/réponses dont il devra se charger, de la cible qu’il devra atteindre, de son canal de communication et de sa ligne éditoriale.
Cela prendra probablement du temps à réaliser, mais plus votre équipe de configuration est bonne et disponible, moins votre chatbot prendra de temps à être mis en service. En ce qui concerne le prix, c’est la technique la moins chère, surtout s’il s’agit de réaliser un simple chatbot d’assistance.
Trouver un chatbot avec l’aide d’un concepteur freelance
Le dernier moyen pour aboutir à la réalisation d’un chatbot pour votre site web est de contacter des freelancers qui travaillent dans le domaine. On les appelle les concepteurs freelance et ils sont très forts dans la programmation de divers systèmes et logiciels informatiques.
Ils sont capables de créer des chatbots qui peuvent s’adapter à tous les types de besoins, tout en les personnalisant pour qu’ils soient faits sur-mesure pour votre site web. Leur coût est à la hauteur de leur prestation et il peut vite devenir important.